高倩艺博士是我校国际文化交流学院汉语言系的青年教师，今年三月，凭借出众的日语水平，她被借调至世博局担任中国馆贵宾组接待工作。高老师虚心好学，不耻下问，在短时间内就掌握了贵宾接待的要领并能独立完成各项接待工作。
当时场馆还没有全部竣工，世博园还未正式对外开放，但中国馆已经开始了内宾接待，每天的一项重要工作是汇总第二天的信息交馆领导审查，得到批复后确认每一个环节无误，确保贵宾参观的安全与顺利。另一项任务是现场接待贵宾。而当时贵宾组只有组长和高老师两名工作人员，每天忙得不可开交，工作负荷达到了“周六保证不休息，周日休息不保证”的程度。其间组长又不慎扭伤了脚，于是高老师主动承担了周日的全部工作。前两个月她一共只休息了一天。
然而刚开始工作不久，高倩艺老师就不幸遭遇至亲突然去世的巨大打击，她硬是强忍哀伤，化悲痛为力量，将对亲人的无限哀思全部倾注到工作中。在繁杂琐碎的工作中，高老师时刻都关心着接待的各个环节：安排讲解员，准备礼品，安排领导接见贵客，督促准备茶水，做当天的接待汇总表，做第二天的信息汇总表……她常常加班到深夜，一直忙到有电话找来，才会猛然想起家事。即使外地至亲好友来了，也无暇陪同接待，连一起吃顿饭的工夫都没有。
开园以后，每天都有四五批日本贵宾来参观中国馆，多的时候能达到八九批，没有日语讲解，服务质量就会大受影响。高倩艺老师曾长期在日本生活，熟练掌握日语，对日本文化礼仪等背景知识也有充分的了解。所以带贵宾来参观的领队往往在听到她说出第一句“欢迎光临”之后，马上就松了一口气，放下心来。除了拥有过硬的日语能力，高老师也能运用英语与来自其他国家的贵宾进行交流，她具备相当宽广的国际视野，待人接物彬彬有礼、落落大方，非常得体，这与她“在国内国外，都一直处于国际环境中，长期培育出的国际感觉”不无关系，可见在我校国际文化交流学院担任对外汉语教师岗位对她胜任这份工作也起到了相当大的帮助作用。
高老师对世博会怀有一份发自内心的挚爱。她曾经在日本观摩过爱知世博会，也一直期待着在她家乡举办的上海世博会，回国后的几年中她曾一直考虑去做一名世博志愿者。可以说，在中国馆工作既是天赐机缘，也让她实现了夙愿。
采访时我们发现，最初给同事们留下最深刻印象的是时常挂在高老师脸上那甜甜的微笑，而随着时间的流逝、工作的深入，更为打动大家的是高老师全心全意投入工作的那股劲头儿。
世博工作相当艰苦，吃不消、打退堂鼓的人决非一个两个，贵宾组领导也曾经担心过一位在大学里教书的同志能不能受得了。高老师也确实曾因高强度工作而劳累病倒过，但她顽强坚持，终于渡过了最初的难关，现在工作越做越细，越做越好，而且常能凭借独有的细致耐心及专业素养发现问题，并提出解决办法。比如，贵宾组以往提供茶水的方式是直接向放入了茶叶的茶杯里注入开水。高老师发现这种冲泡方式茶叶漂在茶汤上，客人喝起来不太方便，就建议先用茶壶泡，再向客人的杯中注入新泡的茶水。一改之下，效果斐然。虽然这只是接待过程中一个小得不能再小的细节，但“外事无小事”、“接待无小事”，细节往往决定成败，贵宾接待工作就亟需这样对细节的关注。
高老师在接待工作过中，始终以贵宾为中心，努力满足贵宾了解中国馆方方面面情况的意愿，耐心细致地为贵宾讲解。细心的同事们发现，高倩艺老师接待的客人进馆时和离馆时的表情很不一样。进馆时脸上会带有几分期待，几分疲倦和几分焦虑，基本没有笑容。但离馆时他们总是笑吟吟的，脸上浮现出满足的神情。接待贵宾和给志愿者做培训时，高老师不但生动地讲解展品，还会特别讲述展品背后的故事。以中国馆内那幅著名的清明上河图为例，她会附带讲解唐宋时期的城市概况，甚至还能根据客人的不同特点，各有侧重地讲一些文化的源流和演变。难怪她的客人都是“期待而来，满意而归”，甚至会来上两次、三次。
特别值得一提的还有高老师的友爱精神。她任劳任怨，在工作中善于主动给予别人协助。开园后接待组陆续来的新同事能够很快进入角色，也有高老师的一份功劳。她遇事总是先想着他们，为了帮助他们解决生活和工作中遇到的难题，宁可自己多做点儿。当然，她也并非全盘包办，而是会一步一步引导新同事熟悉工作，但万一同事出了差错，也决不会推诿自己的责任。高老师对于同事的关心和帮助，处处体现出一名优秀世博人的精神风貌。
高倩艺老师在工作中认真负责，一丝不苟，在贵宾接待信息的收集、整理、归档、分析、协调、执行等各个方面，均恪尽职守，并积极主动建言献策，为世博接待工作质量的改进提供了不少新思路。
高倩艺老师以她出色的能力、敬业的态度、忘我的精神，为世博会带去了东华大学教师良好的个人形象，也为组员树立了榜样，得到了中国馆贵宾接待组领导同仁的一致好评。今年六月，她荣获了上海世博园区运行保障立功荣誉证书。我们为拥有如此优秀的同事而感到无比的骄傲和自豪！
（图为中国馆馆长徐沪浜会见日本前首相福田康夫时，高倩艺老师担任翻译工作）
